СОПРОВОЖДЕНИЕ

Intersoft Lab предоставляет комплекс услуг технической поддержки для пользователей программных продуктов «Контур»:

• Консультации по вопросам эксплуатации программных продуктов по телефону («горячая линия»).
• Консультации в офисе компании Intersoft Lab.
• Прием вопросов и замечаний по функционированию программных продуктов и предоставление ответов пользователям по электронной почте.
• Поставка новых версий программных продуктов и документации.
• Предоставление кредитной организации персонального куратора, координирующего работу всех служб компании Intersoft Lab для увеличения скорости обработки запросов пользователей.
• Дополнительные услуги в соответствии с индивидуальными пожеланиями пользователей.

Порядок оказания услуг

Предусмотрено несколько тарифов на техническую поддержку программных продуктов «Контур», которые различаются по набору услуг и оперативности их предоставления. В проектах автоматизации регуляторной отчетности в рамках индивидуального тарифа обеспечивается поддержка изменений требований Банка России, требований налогового законодательства.

Заказчик сможет подобрать для себя оптимальный тариф с необходимым набором услуг.

Для получения консультации необходимо обращаться:

по телефону (Горячая линия): (495) 708-48-07

При обращении сообщите следующую информацию:

• Полное наименование организации.
• Регистрационный номер используемого программного продукта.
• Полный номер версии серверной и клиентской части системы.
• ФИО и должность обратившегося за консультацией.

Рекомендуется, чтобы рядом находился компьютер с установленной программой, это позволит быстро решить возникшие вопросы.

по электронной почте: support@iso.ru

При отправлении письма (запроса) укажите:

• В заголовке письма - уникальный номер запроса и его тему - суть вопроса.
• В тексте письма:
  - Полное наименование организации.
  - Регистрационный номер используемого программного продукта.
  - Полный номер версии серверной и клиентской части системы.
  - Информацию об используемой операционной системе.
  - ФИО и должность обратившегося за консультацией.
  - Подробное описание запроса.